01
Sistema afectado
Incluya la URL o el nombre exacto de la plataforma donde ocurre el problema.
Atención técnica
Documente el caso y démosle seguimiento.
Este canal está destinado a clientes y organizaciones que necesitan reportar una incidencia. Indique el sistema afectado, el impacto y desde cuándo ocurre para que podamos priorizar correctamente.
Criterio de trabajo
Si un servicio está caído o existe un incidente de seguridad, seleccione prioridad crítica y evite enviar contraseñas, llaves, datos bancarios o información sensible dentro del formulario.
Alcance
Información que acelera la atención
Un ticket claro permite separar un incidente, una consulta, un cambio de alcance o una solicitud de mantenimiento.
02
Impacto operativo
Explique quiénes están afectados y qué actividad no pueden completar.
03
Momento y frecuencia
Indique desde cuándo ocurre y si es constante o intermitente.
04
Pasos para reproducir
Describa qué acción provoca el error y qué esperaba que sucediera.
05
Evidencia
Puede mencionar mensajes de error o compartir capturas por el canal que le indique el equipo.
06
Prioridad
Use prioridad crítica solo cuando el servicio esté caído o exista un impacto grave y actual.
Cómo trabajamos
Qué ocurre después de enviar el ticket
La respuesta y el alcance dependen de la prioridad, del servicio contratado y de si el caso corresponde a soporte o a un proyecto nuevo.
01
Registro
El sistema envía el caso al canal de soporte y conserva la información para seguimiento.
02
Clasificación
Revisamos prioridad, servicio relacionado, impacto y datos disponibles.
03
Diagnóstico o solicitud de información
El equipo valida el problema o pide la evidencia y los accesos estrictamente necesarios.
04
Resolución y cierre
Documentamos la atención realizada y cualquier recomendación posterior.
Qué recibe
Antes de enviar información sensible
- No incluya contraseñas ni llaves privadas en el formulario.
- No envíe datos personales, bancarios o confidenciales que no sean necesarios.
- El equipo indicará un canal seguro si necesita accesos o archivos.
- Una mejora o función nueva puede requerir evaluación y cotización separada.
- La atención se rige por la prioridad y las condiciones del plan contratado.
Para quién es
Tipos de solicitudes
- Sitio o plataforma fuera de servicio.
- Problemas de acceso, formularios, pagos o integraciones.
- Alertas de seguridad, malware o comportamiento anómalo.
- Consultas de mantenimiento, infraestructura, WordPress, IA o automatización.
Mesa de ayuda
Abra un ticket de soporte.
Conecte capacidades
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Diagnóstico comercial
Use contacto si todavía no es cliente y desea evaluar un proyecto nuevo.
Preguntas frecuentes
Antes de comenzar
¿Puedo enviar contraseñas dentro del ticket?
No. El equipo le indicará un canal seguro si necesita acceso para diagnosticar el caso.
¿Qué se considera una prioridad crítica?
Un servicio caído, un incidente de seguridad activo o una interrupción grave que impide la operación.
¿Puedo solicitar una función nueva por este canal?
Puede describirla, pero una función nueva o un cambio de alcance puede requerir evaluación y cotización separada.
¿Puedo abrir un ticket si todavía no soy cliente?
Sí. Revisaremos el contexto y le indicaremos si corresponde una intervención puntual, un diagnóstico o un proyecto.
Siguiente paso
¿Busca evaluar un proyecto, no reportar una incidencia?
Use el diagnóstico comercial para conversar sobre una nueva plataforma, integración o servicio.